Чтобы не ввести кого-то в заблуждение, это сугубо личный опыт продаж всякого разного на Авито за последние 10 лет.
Почему именно Авито ? К сожалению, я считаю, эту доску главной проблемой Рунета в сфере частных сделок, так как она монополизировала рынок. И если во многих странах есть разные борды для частных объявлений, то у нас только Авито. Монополия – это плохо, так как нет конкуренции, в итоге низкое качество поддержки, интерфейс из 90-ых и куча мошенников или просто непонятных личностей в цепочке продавец – покупатель.
Итак, имеем, что имеем. За годы продаж барахла в Авито, начиная от ненужного повербанка за 500 руб и заканчивая макбуком за 200.000 руб выработалась целая стратегия продаж для домашнего хомячка (я ни разу не менеджер/продавец и никогда им не был ), с которой сейчас поделюсь с вами.
1. Во-первых, обозначьте минимальную цену, ради которой вы готовы совершить сделку. Например, для меня это 1000 рублей. Если вещь стоит дешевле, то я либо выбрасываю ее, либо… выбрасываю. Почему я так делаю ? Люди, которым реально жизненно нужна помощь или какая-то вещь прямо сейчас, возможно, уже под вашим окном, роются на помойке, а не ходят по бук-шмук-сорсингам. (Прим., дальнейшая судьба этих вещей мне не известна, в отличии от помойки рядом с домом.)
2. Пояснение к первому, не занимайтесь благотворительностью, особенно с друзьями. Поверьте, получить дешевую поюзанную вещь, даже в качестве жеста доброй воли выглядит, как бы унизительно. Хотите помочь – дайте денег. Конечно, если ваш круг общения это бездомные в округе, то снимаю перед вами шляпу. (Жизненная история: как-то на Новый Год одни из самых близких мне друзей, хочется верить, в силу своей ипотеки подарили мне пачку пакетов. В гости я приезжал на бмв). Короче, научитесь выбрасывать ненужные вещи, а не дарить их.
3. Забудьте слово ТОРГ, просто выкиньте его из лексикона. Конечно, если вы любите общаться с вечно умирающими, у которых всех родственников съели еще в детстве…тогда да, деньги это ведь не главное.
4. Ставьте цену на свой товар выше среднего. Вы же хотите продать выгодно свой товар, иначе зачем вам это всё. Оправдайте свою цену грамотным описанием товара, красивыми фотографиями, приложите документы и вообще сделайте нормальный товарный вид.
5. Используйте свою репутацию. Пять звёзд нарабатываются долго и трудно. А за труд как известно принято доплачивать.
Купить рекламу Отключить
6. Не тратьте время на попрошаек. Составьте список стоп-слов, типа “поторгуемся, скинуть, дешевле, скидка, больной/хромой и т.д.” и отправляйте пролетариата сразу в БАН. Это не ваш клиент. Это клиент базара, там его и без вас обуют и оденут в три цены.
7. Избегайте любознательных. Эти люди будут задавать 100500 вопросов по товару, могут даже приехать 2-3 раза на “финальный” осмотр. Это реальные шопоголики без денег. Их цель не купить товар, а имитировать бурную деятельность процесса покупки.
8. Никакого живого общения. Вы не оператор кАлл центра. Общайтесь с клиентом по чату, в удобное для вас время. Не должно быть ложного чувства на той стороне, что вы хотите по-быстрому сбагрить свой товар. Этот же прием позволит отсеять скакунов, у которых семь пятниц на неделе.
9. Не пользуйтесь никакой, вообще никакой доставкой. Чтобы вам там не обещало Авито или любой другой сервис доставки. Вы будете всегда в наёбе. В лучшем случае вам компенсируют, скажем, треть от стоимости испорченного товара. И конечно просто классика, покупатель передумывает забирать ваше замечательное питерское пианино в своем Сахалинске. Думаю про гемморой и потерянное время пояснять не нужно.
Кто же ваш клиент тогда ? Человек с деньгами. Банально и просто. Человек, выбирающий себе товар, глядя на репутацию продавца/магазина. Такому важнее не сэкономить 10 – 20%, а не потерять свое бесценное время на мутной сделке. Вычисляется такой покупатель обычно в самом начале разговора по двум вопросам – в какое время и куда приехать за товаром 😉
Пишите в комментариях, какие стрёмные истории были у вас на Авито. Всем добра и денег 😉
Источник: vc.ru