Лиды дорожают 💰 компании ищут новые каналы D2С. Digital-маркетинг осваивает формат чат-ботов. Какая рассылка эффективнее: старая привычная электронка или прямое сообщение в мессенджере?
1. Открываемость и читаемость
Ключевым индикатором является процент открываемости и читаемости письма. Если сообщение уходит в спам или почта давно не используется, то деньги на ветер.
Электронная почта давно испытывает эти проблемы: в папке «Спам» под сотню непрочитанных писем, пользователи иногда используют почты-однодневки для регистраций. Даже если письмо прорвалось во «Входящие», то из-за рекламной слепоты люди автоматически отправляют его в спам или корзину. Нужно придумать привлекательный заголовок, подгадать время и кастомизировать оффер — тогда есть шансы на открытие и прочтение. По данным GetResponse, open rate email-рассылок 19%.
Чат-боты имеют больший процент открываемости и прочтения. Open rate 90%. Основные причины:
– мало рассылок — мессенджеры оперативно блокируют спамеров;
– новизна;
– легкие настройки приватности и сортировки сообщений.
В первом пункте балл достается чат-ботам.
Чат-боты 1 : 0 Email
2. Стоимость рассылок
В среднем, стоимость email-рассылок на 50 000 контактов начинается от 10 000 руб., т.е. 5 руб. за контакт. Данные взяты из Unisender, SendPulse и DashaMail. Если учесть процент открываемости и читаемости писем, то цена за контакт может вырасти в несколько раз.
[{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"2834357b-519f-56de-80ad-77d1398bca1c","width":364,"height":614,"size":14767,"type":"png","color":"f35d5d","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"de214311-717e-5ebd-accc-7d023c1e5182","width":316,"height":579,"size":10369,"type":"png","color":"393439","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"239f2964-41bc-5c01-8acd-0f99114e434c","width":1393,"height":550,"size":32547,"type":"png","color":"e4e5e5","hash":"","external_service":[]}}}]
Чат-боты требуют расходы на сервер (облако). Тут цены сильно разнятся. В Яндекс Cloud такая нагрузка пользователями может обойтись в 5 000 руб. в месяц. Прибавим работу программиста (если рассылать не самостоятельно).
Можно сэкономить, если использовать конструкторы ботов. Например, на Botmother реально уложиться в 1-2 тыс. руб. за бота. Отдельно платить за сервер не нужно, а рассылку может сделать любой человек, в том числе не программист.
Кстати, тарифы меняются в зависимости от размера базы контактов, как и расходы на сервер. В этом случае конструкторы удобнее тем, что тариф не меняется при изменении базы рассылки: хоть на тысячу пользователей, хоть на миллион.
Расходы в чат-ботах обходятся дешевле — плюс балл.
Чат-боты 2 : 0 Email
3. Интерактив
В email не так много интерактивности: текст, изображение, переход по ссылке, ответное письмо. Ведущие почтовые клиенты внедряют технологии AMP: возможность прямо в письме полистать галерею, заполнить форму, посмотреть и купить товары. Но не все сервисы рассылок их поддерживают, и AMP пока не так популярно. Я не встречал.
Купить рекламу Отключить
Чат-бот позволяет создать практически любой интерактив: тексты, медиа (фото, видео, анимации), файлы (документы), переход по ссылке, превью, опросы, запросить информацию или телефон, вступить в «живой диалог» и даже продать что-нибудь, «не отходя от кассы». По сути это не информационная рассылка, а прямое общение с клиентом, и настроить можно любое взаимодействие. Сценарий зависит от вашей фантазии.
Снова балл чат-ботам.
Чат-боты 3 : 0 Email
4. Отслеживание действий пользователя
Сервисы email рассылок могут мониторить конверсию открываемости, глубину прочтения, переходы по ссылке.
В чат-ботах видим переходы по ссылке, взаимодействие, что пользователь нажимает и куда переходит. При этом человек может заблокировать чат-бота, как и отправителя email-письма.
Каждому по баллу.
Чат-боты 4 : 1 Email
5. Скорость запуска и доставки писем
Если раньше почтовые рассылки было трудно настроить, то сейчас есть готовые формы. Проставляешь галочки, платишь и вперёд… на модерацию. Иногда быстро, а иногда приходится подождать. А потом пуск.
В чат-ботах пустить рассылку нетрудно и согласовывать ни с кем не надо. На коде нужно прописать пару скриптов и дать команду серверу на запуск. В конструкторах достаточно нажать пару кнопок. Там же можно отслеживать количество доставок в режиме реального времени или заранее планировать отложенные и регулярные рассылки.
У чат-ботов и email бывают задержки доставки писем — чем больше база, тем дольше ждать. Зависит от мощности сервера. Но в целом терпимо: на базу 50 000 контактов уйдет около 20 минут.
Балл чат-ботам за оперативность.
Общий счет:
Чат-боты 5 : 1 Email
Какие рассылки эффективнее? Чат-боты Email Показать результаты Переголосовать Проголосовать
Источник: vc.ru