• Вт. Сен 27th, 2022

Фитнес: исследование отрасли и комментарии экспертов

Автор:admin

Сен 21, 2022

Специалисты UIS и CoMagic проанализировали 10 млн посещений сайтов фитнес-отрасли и 177 тыс. качественных обращений, поступивших с января 2021 года по август 2022 года. Какая конверсия из посещения в лид у разных источников трафика? Чему равен средний CPA по отрасли? Почему процент потерянных звонков продолжает расти от месяца к месяцу и что с этим делать?

Посещаемость и конверсия из переходов в лиды

Посещаемость в отрасли фитнеса сильно зависит от сезонности. Так, в последние 3 месяца мы наблюдали логичный спад по количеству переходов – лето традиционно является «низким» сезоном для фитнес-индустрии.


                    Фитнес: исследование отрасли и комментарии экспертов

Конверсия из посещений в лиды в разрезе по источникам:


                    Фитнес: исследование отрасли и комментарии экспертов

Каналы привлечения клиентов


                    Фитнес: исследование отрасли и комментарии экспертов

Как мы видим, основной источник звонков и заявок – платная реклама, чатов – органическая выдача.

Звонки

В соответствии с сезонным спадом, количество звонков в отрасли также сокращается. Уменьшается и доля потерянных звонков, тем не менее по-прежнему остается на довольно высоком уровне.


                    Фитнес: исследование отрасли и комментарии экспертов


                    Фитнес: исследование отрасли и комментарии экспертов

Медведев Павел руководитель отдела развития партнёрских отношений в CoMagic

Высокий процент пропущенных звонков в фитнесе обычно бывает по двум причинам:

1. Топорно настроенный сценарий переадресации.

2. Большое количество поступающих лидов, и, в соответствии с этим, проблема с приоритезацией обработки обращений.

Проблему с приоритезацией мы рекомендуем решать функцией Автоперезвон, так как он позволяет связаться с горячим потенциальным клиентом в самое ближайшее время после пропущенного звонка.

А вот первый вариант можно проработать гораздо глубже. Сейчас клиенты звонят вам по номеру коллтрекинга и не дозваниваются, после чего менеджер по продажам видит пропущенный звонок в CRM, делает исходящий вызов, понимает, что это хороший лид, и квалифицирует клиента. Так как звонок обычно идёт через текущую телефонию фитнеса, информация о качественном лиде теряется в сервисе аналитики, и как итог – маркетолог собирает неполные данные.

В этом случае мы рекомендуем использовать коллтрекинг и ВАТС от одного поставщика, чтобы иметь 100% аналитику звонков и не терять такие звонки. Дополнительно можно настроить сложные сценарии переадресации, вплоть до дозвона на мобильные менеджеров, чтобы увеличить шанс поднятой трубки.

Средняя продолжительность разговора и среднее ожидание на линии остаются примерно на одном уровне последние полгода:


                    Фитнес: исследование отрасли и комментарии экспертов

Звонят в фитнес-центры, как мы видим, в течение всего дня, включая и вечерние часы:


                    Фитнес: исследование отрасли и комментарии экспертов

Расходы и CPA

Ввиду сезонности мы наблюдаем увеличение расходов на рекламу в июле и августе – бизнес готовится к сезону. При этом CPA – средняя стоимость привлечения клиента — уменьшается.


                    Фитнес: исследование отрасли и комментарии экспертов

CPA в разрезе разных рекламных каналов:


                    Фитнес: исследование отрасли и комментарии экспертов


                    Фитнес: исследование отрасли и комментарии экспертов


                    Фитнес: исследование отрасли и комментарии экспертов

Рудаков Олег Борисович

создатель сети студий Rock the Cycle

Мы всегда весомую часть бюджета тратили именно на онлайн-рекламу. И самые работающие для студийного фитнеса каналы были: в настоящий момент запрещенные западные платформы + Google Adwords. Сейчас размещение на этих площадках невозможно, из-за чего многие участники рынка начали перенаправлять бюджеты на другие площадки, плюс осваивать новые для себя: ВКонтакте, Яндекс.Директ, mytarget. Из-за этого стоимость лида на них начала расти, плюс, многие новые игроки «учились и щупали» свою аудиторию, и это заняло некоторое время.

С осени мы ждем снижения стоимости лида, так как в сфере фитнеса начнется высокий сезон и стоимость контакта снизится. Плюс сами рекламодатели уже научатся работе на новых площадках и смогут оптимизировать рекламные стратегии.

В ходе исследования также были собраны самые популярные ключевые слова отрасли:


                    Фитнес: исследование отрасли и комментарии экспертов

Вывод

В ходе исследования были выявлены следующие факты: рост расходов на рекламу в июле и августе, при этом сокращение CPA. Падение доли потерянных звонков в июле-августе, однако по-прежнему её высокий уровень. Эксперты рекомендуют анализировать эффективность рекламных источников и оптимизировать их на основании данных, чтобы сократить CPA. А также использовать коллтрекинг и ВАТС от одного поставщика, чтобы сократить долю пропущенных звонков.

Источник: vc.ru

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.