• Пт. Окт 7th, 2022

Как подключить WhatsApp к Битрикс24 за 10 минут: пошаговая инструкция

Автор:admin

Сен 7, 2022

Низкая стоимость и высокий Open Rate выделяют WhatsApp на фоне конкурентов. Никакой магии — только факты. Сравните, сколько непрочитанных сообщений у вас в WhatsApp, SMS и E-mail? А если подключить WhatsApp к Битрикс24, можно использовать все инструменты автоматизации CRM и освободить менеджеров от рутины. Подробнее в статье.

WhatsApp — №1

Мессенджер-маркетинг обрел особую популярность в период удаленки. Люди переходили в онлайн, росла популярность соцсетей и мессенджеров. Бизнес не сидел на месте и адаптировался, чтобы не обанкротится.

Как известно, большинство людей предпочитают быстрые переписки в мессенджерах, чем долгие телефонные звонки. Никто не хочет ждать. А общаться с каждым клиентом в разных мессенджерах неудобно. Решить это можно инструментами amoCRM, к которой подключается любой мессенджер.

Самый популярный мессенджер в России – WhatsApp, так что разберем процесс подключения на его примере.

Согласно данным Tadviser за 2021 год, объем мобильного трафика в мессенджерах вырос на 87%. Сейчас более 50 млн бизнесов и 2,2 млрд людей переписываются в WhatsApp и на то есть веские причины:

  • Лояльность клиентов. С помощью WhatsApp можно персонализировать общение с клиентами, а клиентам комфортно общаться в удобном формате. Это двусторонний канал связи – и клиент, и бизнес могут писать первыми.
  • Открываемость сообщений до 98%. Самый высокий Open Rate среди всех каналов коммуникации.
  • Минимальные затраты. WhatsApp не требует больших затрат, в отличие от контекстной и таргетированной рекламы.
  • Экономия времени. WhatsApp позволяет автоматизировать общение с клиентами с помощью чат-ботов, которые отвечают на однотипные вопросы.

Статистика:

— 180 стран. 69% аудитории Интернета, кроме Китая, используют WhatsApp! (источник QWI)

— 5 млрд раз WhatsApp скачали на iOS и Android.

— 100 млрд сообщений уходит через WhatsApp ежедневно (источник TechCrunch)

— 38 минут ежедневно тратит каждый пользователь в WhatsApp (источник App Annie, Hootsuite)

— Основная аудитория — миллениалы (26–35 лет)

— 50 млн бизнесов используют приложение WhatsApp Business

Люди воспринимают WhatsApp как комфортное место, где можно пообщаться с близкими в уютном чатике. Без НАВЯЗЧИВОЙ рекламы. И когда пользователь общается с бизнесом в WhatsApp, он более открыт и расположен к совершению целевого действия.

Возможности интеграции WhatsApp с Bitrix24 для бизнеса

Чтобы сэкономить время менеджеров, увеличить прибыль компании, и оставить клиента довольным, не нужно волшебной палочки. Достаточно подключить WhatsApp к Битрикс24.

Разберем некоторые ситуации, в которых интеграциясможет вам помочь:

  • Когда нужно написать клиенту первым

Есть номер телефона клиента, с которым нужно связаться? Начинайте диалог прямо из amoCRM.

  • Когда нужно сделать рассылку на +100500 клиентов в пару кликов

Вы сможете отправить рассылку по всей клиентской базе автоматически. Больше не придется открывать каждый диалог с клиентом и отправлять сообщения вручную. Рекомендуем делать рассылки с помощью WhatsApp Business API, чтобы ваш номер не зраблокировали.

  • Когда нужно контролировать переписки с клиентами

Руководитель увидит, как менеджеры общаются с клиентами. А менеджеры будут знать, что руководитель все видит.

  • Когда нужно зафиксировать данные о клиенте

Важные детали (история заказов, трудности клиента, география и т.д.) можно отметить прямо в карточке сделки в Битрикс24. Все в одном месте.

  • Когда менеджеры переписываются на своих телефонах

Купить рекламу Отключить

Все общение происходит в одном месте. К каждой Открытой линии можно присвоить отдельный номер. Количество номеров для подключения не ограничено. Вести переписку с клиентами можно с любого подключенного номера.

  • Когда менеджер увольняется и уносит с собой клиентскую базу

Вы не потеряете клиентов, потому что все контакты и переписки сохраняются в Битрикс24 навсегда.

  • Когда менеджер на обеде, в отпуске или недоступен

Робот не заставит ждать клиента и мгновенно отправит ему то сообщение, которые вы захотите: стоимость товаров, условия доставки, ссылка на оплату и т.д.

  • Когда нет времени обрабатывать поток обращений

Используйте роботов, триггеры и бизнес-процессы, чтобы автоматизировать общение с клиентами.

  • Когда нет времени создавать сделки вручную

Если клиент написал вам в WhatsApp, сделка автоматически будет создана и общаться можно будет прямо из Битрикс24.

Все остальные функции WhatsApp также доступны: отправка фото, видео, аудиофайлов, документов; кнопки в сообщениях; каталог и корзина товаров; описание профиля.

Как подключить WhatsApp к Битрикс24

Есть 2 способа интеграции:

1. WhatsApp Business API через провайдеров. Подключение занимает 10 минут, однако есть ограничение в 50 шаблонных сообщений в сутки. Чтобы разблокировать ограничение, необходимо пройти верификацию.

Такой вариант подойдет для компаний, которые хотят стабильную работу и гарантии от блокировки номера.

2. Через WhatsApp Web (ваше приложение WhatsApp). Подключение также занимает 10 минут.

Рассмотрим второй вариант — интеграцию WhatsApp с Bitrix24на примере нашего сервиса Radist.Online. Подробнее о стоимости можно узнать на сайте.

Пошаговая инструкция:

1. Установить приложение Radist.Online в маркетплейсе Б24

2. Перейти в Контакт-Центр и добавить номер WhatsApp к Открытой линии

3. Отсканировать QR-код (как в видео)

Мы записали видеоинструкцию, чтобы подключение не составило труда.

Инструкция доступна по ссылке.

Выводы

WhatsApp, как главный канал коммуникации с клиентами в 2022 году, нельзя игнорировать. Подключение WhatsApp к Битрикс24 с помощью Radist.Online раскроет возможности мессенджера для бизнеса, а также позволит освободить время менеджеров и увеличить прибыль компании.

Регистрируйтесь в Личном кабинете и получите 3 дня бесплатно без ограничений и обязательств!

Задавайте вопросы в комментариях, либо свяжитесь с нашими специалистам удобным способом по ссылке.

Источник: vc.ru

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.