• Вт. Май 21st, 2024

Как удалить негатив о себе или своей компании из поиска. Пошаговая инструкция

Автор:admin

Окт 6, 2023

Делюсь рабочим алгоритмом, который поможет улучшить поисковую выдачу о себе, своем бренде или компании.

5.7K показов 920 открытий


                    Как удалить негатив о себе или своей компании из поиска. Пошаговая инструкция

Все мы прекрасно знаем, что не критикуют только тех, кто ничего не делает. Поэтому любой бизнес в определенный момент сталкивается с негативными отзывами. На самом деле, это нормальное явление, и оно почти всегда не отражает реальное положение дел. Потому что негативные комментарии могут быть следствием черного пиара со стороны конкурентов или даже того, что клиент просто встал не с той ноги, и улыбка вашего менеджера показалась ему недостаточно дружелюбной. Этому явлению даже придумали специальное название – потребительский терроризм.


                    Как удалить негатив о себе или своей компании из поиска. Пошаговая инструкция

Ну так вот. Негатив в сети не всегда отражает реальное положение дел. В таких случаях важно знать, как исправить поисковую выдачу о себе или своей компании. Поэтому далее я представлю пошаговый алгоритм, который поможет корректировать текущую поисковую выдачу.

Оцениваем текущую ситуацию

Очевидно, что прежде, чем начать что-то исправлять, необходимо оценить текущую ситуацию.

Шаг 1 – Формируем запросы


                    Как удалить негатив о себе или своей компании из поиска. Пошаговая инструкция

Формировать запросы нужно по следующему принципу:

  • Если ищем информацию о конкретном человеке, то запросы могут выглядеть так:

– Фамилия Имя Отчество в полном написании

– Фамилия Имя Отчество + различные вариации, где можно использовать сокращения

– Фамилия Имя Отчество + регион

– Фамилия Имя Отчество + год рождения

– Фамилия Имя Отчество + специальность

  • Если ищем информацию о компании, то запросы могут выглядеть так:

– Название компании (русское и английское написание отдельно)

– Название компании+ отзывы (русское и английское написание отдельно)

– Название компании+ отзывы+сотрудников (русское и английское написание отдельно)

– Название компании+ отзывы+ регион (русское и английское написание отдельно)

После того, как сформирован список подобных запросов переходим к следующему этапу.

Шаг 2 – Определяем способ мониторинга


                    Как удалить негатив о себе или своей компании из поиска. Пошаговая инструкция

Определив ключевые запросы, с которыми мы будем работать, важно решить, как мы будем их мониторить. Существует три основных способа мониторинга:

  1. Автоматические системы мониторинга и поиска упоминаний.

    На рынке разнообразие таких систем и найти их нетрудно (к примеру iqbuzz). Прибегать к этому методу, если вы не крупная компания и не человек, о котором вдруг заговорил “весь мир” на первых этапах не стоит, потому как, если информации о вас нет, то ваши бюджеты на оплату сервисов будут потрачены зря.

    Если все же вы известная личность или представитель крупной компании, переходим к выбору наиболее подходящего сервиса, оплачиваем и настраиваем по интересующим критериям. С его помощью вы сможете выгрузить все упоминания в соответствии с вашими запросами. В более продвинутых версиях сервисов их также можно сегментировать по разным кластерам.

  2. Ручной мониторинг (с этого рекомендую начинать). Устанавливаем “чистый” браузер (чтобы у нас не было истории запросов). Открываем поисковые системы Яндекс и Google. Поочередно начинаем вводить подобранные нами запросы и проверять результат выдачи. При этом стоит определиться, какую глубину поиска использовать: ТОП-10|20|30.

    Данный способ довольно трудоемкий, имеет свои погрешности, тем не менее, с точки зрения результата будут максимально точен. Главное не забывать о двух нюансах: чистый браузер, регион поиска.

    Основная особенность метода в том, что он практически не отслеживает социальные сети, то есть, если есть некая группа в ВК, и она не индексируется в поиске, то вы ее не увидите.

    формации о вас нет, то ваши бюджеты на оплату сервисов будут потрачены зря.

  3. Комбинированный вариант. Тот случай, когда необходимо использовать и ручную выборку, и автоматический мониторинг с целью получения максимально приближенной к реальности картины.

Выбор метода зависит от вашего бюджета, размера проекта и уровня автоматизации, который вам необходим. От правильного мониторинга зависит эффективность ваших дальнейших действий по оптимизации поисковой выдачи.

Шаг 3 – Проводим мониторинг и аналитику ситуации


                    Как удалить негатив о себе или своей компании из поиска. Пошаговая инструкция

Определившись с типом мониторинга, мы соответственно переходим к самому мониторингу. И уже после выполнения всех процессов, на основании результатов мониторинга мы определяем, что относится к нам и к нашей компании, предварительно просмотрев каждое найденное упоминание. Таким образом, мы оцениваем, в каком свете представлена информация и в каком объеме.

Полученные результаты можно разделить на 4 категории:

  1. Нет никакой информации
  2. Негативная тональность выдачи
  3. Положительная тональность выдачи
  4. Нейтральная тональность выдачи

Купить рекламу Отключить

Исходя из полученных результатов определяем стратегию действий. Подробнее о каждой из них далее.

Если о нас или нашей компании нет информации


                    Как удалить негатив о себе или своей компании из поиска. Пошаговая инструкция

Создайте контент положительного окраса. Один из способов сформировать поисковую выдачу – это создать и оптимизировать “положительный” контент. Площадок для его размещения много: ваш личный блог, официальный сайт компании, аккаунты в социальных сетях, сайты для размещения пресс-релизов и другие онлайн-ресурсы.

Важно понимать, что не только публикации и статьи создают положительный имидж о персонаже или компании, также стоит проработать сайты с отзывами. Обратите внимание на трастовые площадки. Рекомендую:

  • зарегистрировать карточки компании или лица (если лицо оказывает услуги), проработать описание карточки компании;
  • наполнить контентом карточки: фото, видео, описание компании, прайс-лист;
  • начать собирать отзывы реальных клиентов;
  • Рекомендуется создавать контент с использованием ключевых слов и фраз, которые наиболее вероятно будут использоваться в поисковых запросах, чтобы увеличить видимость контента в результатах поиска.

Положительная тональность выдачи


                    Как удалить негатив о себе или своей компании из поиска. Пошаговая инструкция

В данном случае следите за следующими моментами:

  • Актуальность информации о компании или лице.
  • Уникальное название компании. Вас могут путать с другими компаниями, если название компании не уникально и масштабно используется (как в свое время кафе” Ирина”), и соответственно это может повредить вашей репутации.
  • Публикации в СМИ – стабильно.
  • Оптимизация существующего контента – прибегаем к инструментам SEO.

Нейтральная и негативная тональность выдачи про физическое лицо


                    Как удалить негатив о себе или своей компании из поиска. Пошаговая инструкция

Условно представим, что некий Иванов Иван Иванович является поставщиком неких услуг иным физическим и юридическим лицам. В результате мониторинга находим упоминания о нем такого характера: “мошенник”, “шарлатан”, “не выполнил обязательства”, “не оплатил”, “кинул”, “подставил” и так далее.

Первое, что необходимо сделать – это собрать все подобные упоминания (копировать дословно с источника) и подготовить досудебную претензию о защите чести, достоинства и деловой репутации гражданина, при этом апеллировать к статьям: 152, 151, 1101 ГК РФ, Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 февраля 2005 года N 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц» и ст. 131 – 132 ГПК РФ и далее излагаем требования.

Следующим шагом является коммуникация с теми площадками, на которых представлена данная информация.

В некоторых случаях обращение напрямую к администрации сайтов помогает убрать негативную и необоснованную информацию.

Второе, что необходимо – это заняться созданием и продвижением положительного контента, в том числе привлечением от реальных клиентов положительных отзывов и рекомендаций.

Как показывает практика, не все сайты удаляют негативную информацию по досудебной претензии и заправшивают решение суда или оплату за удаление информации.

Какие действия в данной ситуации предпринять:

  1. Продвигать положительный контент, как было упомянуто выше.
  2. Обратиться в суд.
  3. Оплатить удаление или модерирование карточки (но как показывает опыт, таких сайтов-клонов огромное количество, и это не решит ваши проблемы).
  4. Обратиться к компании, которая специализируется на решении подобного рода проблем.

Нейтральная и негативная тональность выдачи про компанию


                    Как удалить негатив о себе или своей компании из поиска. Пошаговая инструкция

В данном случае спектр работ довольно обширный, поэтому нам предстоит:

  1. Сегментировать негатив по основным критериям: от сотрудников, по услугам, товарам, конкретному специалисту.
  2. Проверить соответствие правил публикации площадки и опубликованного текста.
  3. Определить, нарушает ли данный текст текущее законодательство РФ.
  4. Подготовить и разместить жалобы на негативные отзывы.
  5. Написать жалобы (обоснованные) администрации порталов (к примеру, где размещена статья).
  6. Разместить официальные ответы от лица компании.

Совет: если вы выявили негативные отзывы о компании, датированные 2013 годом, не стоит отвечать на них в 2023 году – это будет немного неказисто. Стоит попробовать через администрацию сайта удалить этот негативный материал.

Параллельно с описанными шагами стоит осуществлять продвижение положительного контента:

  • Публиковать статьи, тематические обзоры.
  • Снимать ролики на YouTube.
  • Актуализировать информацию о компании в справочниках: проверить номер телефона, ссылку на сайт, адреса почты. Описание компании лучше делать с ключевыми словами.
  • Разместить положительные отзывы, получив их от реальных клиентов.
  • Обязательно создать раздел “Отзывы” на официальном сайте.

Если действовать по этому алгоритму, то первые положительные результаты в вопросе корректировки поисковой выдачи вы получите где-то через месяц. Но, как показывает практика, системно компании редко занимаются мониторингом упоминаний. Поэтому чтобы не сделать хуже (а хуже можно сделать) лучше обратиться к специалистам в этой сфере.


                    Как удалить негатив о себе или своей компании из поиска. Пошаговая инструкция

Собрал для вас чек лист по этой теме. Скачать его можно по этой ссылке

Источник: vc.ru

Автор: admin