• Пн. Фев 26th, 2024

“Сарафанное” лето бизнеса: как использовать мессенджеры для взрыва продаж

Автор:admin

Июн 21, 2023

Если вы не общаетесь с клиентами в мессенджерах, тогда мы идем к вам! А если серьезно, то игнорирование такого канала общения приводит к риску потери лидов. Ведь отсутствие удобного канала связи отталкивает потенциальных клиентов.

Чтобы не упускать возможности связаться с клиентами и использовать мессенджеры как эффективный инструмент продаж, нужно знать, почему это важно и как привлечь людей. Давайте обсудим, какие инструменты помогут привлечь клиентов в мессенджеры и стимулировать продажи.


                    “Сарафанное” лето бизнеса: как использовать мессенджеры для взрыва продаж

С чего начинать лидогенерацию: подготовительный этап

Сначала давайте разберем, что такое лидогенерация и зачем она вообще нужна бизнесу. Лидогенерация — это привлечение потенциальных клиентов. И именно сбор контактов пользователей — один из эффективных способов привлечения лидов. По собранным контактам можно делать рассылку или иным способом напоминать о себе, своих товарах или услугам, тем самым постепенно превращая лида в клиента.

Первое с чего стоит начать предпринимателю — установить приложение WhatsApp Business. Оно бесплатное и так же быстро устанавливается, как и обычный WhatsApp.

Если у вас уже было простое приложение, то при установке WhatsApp Business автоматически импортирует чаты и переписки, и вам не нужно будет совершать никаких дополнительных действий.

Следующий шаг — отделить личное от корпоративного. По мере роста компании личные и деловые диалоги будут смешиваться, а номером начнут пользоваться менеджеры. Естественно, показывать им свою личную переписку не хочется.


                    “Сарафанное” лето бизнеса: как использовать мессенджеры для взрыва продаж

Поэтому, когда вы ставите задачу привлечь лиды в WhatsApp или Телеграм, надо сразу задуматься о смене номера на корпоративный. Для задач переписки рекомендуем приобрести отдельный номер и все общение с клиентами вести там.

В Телеграм можно сделать несколько профилей. Устанавливаете приложение и заводите два номера — для личных целей и корпоративной переписки. Удобно отслеживать оба аккаунта и при этом все будет работать без перебоев.

Как привлекать лидов через мессенджеры

Теперь перейдем к тому, как обеспечить поток лидов в ваши мессенджеры. Есть несколько эффективных и проверенных способов лидогенерации через WhatsApp и Телеграм, о которых бизнесмены часто забывают. Расскажем о них подробнее.

QR-коды и рекомендация себя

В приложении WhatsApp Business можно сделать QR-код, который позволит людям сразу писать вам. QR-код — универсальный инструмент, который подходит и владельцам офлайн-бизнеса и онлайн-предпринимателям:

  1. Офлайн-бизнес. Первое, что можно сделать — предложить точкам, с которыми вы работаете, оффер за рекомендацию и распространение вашего QR-кода. Или вы можете поставить визитки в офлайн-точках. По QR-коду потенциальные клиенты могут переходить в мессенджер для знакомства с вашим бизнесом или для получения какого-то бонуса или услуги. Люди сканируют QR-код, пишут вам, запрашивают услуги или другие «плюшки». Таким образом в WhatsApp вы собираете лиды. В магазинах можно пообещать дополнительную скидку или апсейл через мессенджер.
  2. Онлайн-бизнес. Тут QR-код можно использовать на сайтах, на рекламных баннерах, покупать рекламу у блогеров и т. д. Люди отсканируют его через приложение и легко попадут в чат с компанией.


                    “Сарафанное” лето бизнеса: как использовать мессенджеры для взрыва продаж

В QR-код можно зашить приветственное сообщение — сгенерировать ссылку, по клику на которую у пользователя откроется чат с заранее выбранным сообщением. Таких сообщений можно сделать несколько, чтобы отследить источник трафика. Чтобы понять, откуда к вам пришли люди, можно использовать один из способов:

  1. Яндекс.Метрика — настраиваем цель «Переход в мессенджер».

  2. Сервис Roistat — вставляем специальный код на сайт, который генерирует уникальный ID для каждого посетителя. При переходе с сайта в WhatsApp клиент получает преднабранное сообщение, в котором «зашит» его Roistat ID.
  3. Сервис генерации ссылок от RadistWeb — прописываем в приветственном сообщении источник и размещаем сгенерированные ссылки на нужных площадках.

Такой контроль за трафиком поможет понять, где реклама работает эффективнее.

Размещение кнопок на сайтах

Компании научились делать сайты, но забывают, что на них можно разместить кнопки, которые будут вести людей прямо в мессенджеры. Как можно разместить WhatsApp и Telegram:

  1. Виджет. Обычно они располагаются внизу сайта и там можно разместить кнопки WhatsApp, Telegram, Viber и прочее. Люди будут нажимать на них, переходить в мессенджеры и писать вам. Это работает лучше, чем онлайн-чат. Обычно менеджеры не успевают ответить клиенту так быстро, как ему нужно, и клиенты «сливаются». В такой ситуации у вас не останется ни номера, ни юзернейма пользователя. А при размещении виджета на сайте вы сохраняете этих людей. У вас остается контакт или юзернейм, а значит, можно связаться с клиентом и попробовать продать свою услугу или товар.
  2. Блок сайта. Кнопку со ссылкой на чат можно поместить в любое место на сайте. Оттуда клиент сразу сможет перейти в мессенджер и общаться с вами по поводу продукта. В блоках сайта кнопки размещаются без проблем. В WhatsApp и Telegram эта кнопка будет вести на ваш номер и клиент уже будет знать его.
  3. Блок с рассылкой. Тут человек может оставить свой номер телефона или юзернейм рядом с фразой «хочу получать рассылку». Так вы набираете базу подписчиков, кому можно отправлять информацию о вашем сервисе, товарах или услугах. Подписку на номер или юзернейм можно поменять на подписку на канал. И тот и другой вариант — хороший источник лидов для вас.


                    “Сарафанное” лето бизнеса: как использовать мессенджеры для взрыва продаж

Специфичные возможности мессенджеров

У каждого мессенджера есть дополнительные возможности для привлечения людей — вы можете жонглировать товарами по своей целевой аудитории. Рассмотрим, как это работает.

Купить рекламу Отключить

В WhatsApp есть возможность создавать магазины и заводить в них товары. В этом мессенджере есть классная механика:

  • вы продаете товар и можете пересылать ссылку на весь магазин, конкретный лот или на подборку своим друзьям;
  • после продажи вы запрашиваете отзыв или рекомендацию на ваш товар или магазин.

Это простой способ сделать так, чтобы люди о вас узнали. Если кто-то поделится ссылкой, то человеку достаточно перейти по ней и сразу откроется WhatsApp-магазин. Не надо для этого сохранять никаких телефонных номеров или делать еще что-то.

В каждом бизнесе около 30% клиентов приходят по «сарафанке». Развивая сарафанный метод, можно увеличить конверсию в продажи и количество поступающих лидов.

Радик Юсупов, CEO ИТ-сервиса Radist.Online

В Telegram можно создать свой канал и чат, и привлекать лидов через них. Плюс есть возможность давать рекламу в Яндексе, которая ведет людей на канал в Телеграм. Это легальный источник лидов. Там вы сможете подогревать лидов и продавать свою услугу. Стоит отметить, что в Телеграм работают все виды рекламы и при этом можно вести людей не только на сайт, но и в свой телеграм-канал.

А еще в Телеграм есть возможность сделать магазин — приложения, в которых вы можете продавать товары или услуги. Вы будете продавать там же, где и общаетесь с клиентами. Это очень комфортно и удобно для клиента, а конверсия в продажу повышается.

Размещение ссылок в своих профилях

Если вы ведете бизнес, то наверняка у вас есть аккаунты в популярных соцсетях — Инстаграм*, ВК, свой ютуб-канал и прочее. В каждом своем профиле нужно размещать ссылки на мессенджеры, чтобы люди могли вам написать. Ссылки на мессенджеры также можно публиковать в своих постах и в описании группы. Если вы это сделаете, то лиды будут приходить со всех ваших каналов, а не с одного.

* соцсеть, запрещенная на территории Российской Федерации

Все заявки в одном месте: что делать после привлечения лидов

Вы сделали все правильно и лиды потекли к вам полномасштабной рекой. Что делать дальше? Если лидов больше 50-100 в день, то рекомендуем подключиться к CRM-системама либо к специальным платформам, например, RadistWeb.

Ниже представлена инструкция по интеграции WhatsApp к amoCRM. Это займет буквально 5-10 минут:

  1. Зарегистрируйте личный кабинет в RadistWeb.

  2. Выберите мессенджер для подключения к amoCRM.

  3. Добавьте номер и присвойте ему название, нажмите «Загрузить QR-код».
  4. Отсканируйте QR-код через WhatsApp на телефоне — номер отобразится в разделе «Подключенные номера».
  5. Перейдите в интеграции, выберите аккаунт amoCRM для личного кабинета и кликните «Разрешить».
  6. Снова зайдите в раздел Интеграции и выберите подключенный аккаунт amoCRM.
  7. Добавьте номер телефона, а затем подключите его к аккаунту amoCRM.
  8. Установите воронку и задайте статус, чтобы создавать сделки.


                    “Сарафанное” лето бизнеса: как использовать мессенджеры для взрыва продаж

Также с помощью Radist.Online вы можете подключить WhatsApp и Telegram к amoCRM, Битрикс24 или к любой другой CRM-системе через API. Помните, что интеграция с CRM-системами — отличный инструмент для разгрузки менеджеров и увеличения прибыли. Все заявки аккумулируются в одном месте — никто не потеряется и отделу продаж будет удобно обрабатывать их.

Ошибки начинающих предпринимателей

Используя мессенджеры для бизнеса, предприниматели часто совершают одни и те же ошибки. Рассказываем, какие они и как их можно избежать.

Покупка телефонной базы и рассылка с WhatsApp по этим номерам

Это неэкологичный способ привлечения лидов. Рассылая сообщения людям, которые не давали на это согласие, вы можете быстро потерять свой корпоративный номер. Достаточно всего трех жалоб от пользователей, чтобы ваш номер отправился в спам. Вернуть его уже не удастся. Так вы потеряете доступ к своей базе, которую собирали долго и скрупулезно. Это очень обидно — клиенты вас знают, они на этот номер пишут, обращаются и вдруг лишаются этой возможности.

Не заполнять свои профили в соцсетях

Потенциальные клиенты изучают ваши аккаунты — им все интересно, у некоторых появляются вопросы о товарах или услугах. Не заполнив профиль, вы лишаете их возможности пообщаться с вами, а себе закрываете мощнейший канал лидогенерации.

Использовать ссылку на WhatsApp с номером при публикации кнопок

Стандартная ссылка на WhatsApp с номером срабатывает не более, чем в 30% случаев. И вот почему:

  • Такая ссылка работает нормально на айфонах, а на андроидах, особенно китайской сборки, при клике на кнопку запускается PlayMarket со ссылкой на WhatsApp. Из-за этого теряется колоссальное количество конверсии.
  • Не все открывают ссылки с телефонов. У тех, кто приходит с компьютера, WhatsApp может быть не установлен или будет открываться WhatsApp Web, где надо отсканировать QR-код. Клиентов злит необходимость делать слишком много действий и он просто уходит с сайта. Это серьезная потеря конверсии.

Мы нашли решение этих проблем и готовы поделиться опытом. Вот шаблон рабочей ссылки: radist.online/wa_redirect?phone=12345&text=hello, где phone — номер телефона, а text — текст, который подставится у пользователя в мессенджере. Не благодарите — пробуйте и делитесь своим мнением в комментариях.

Без мессенджеров вести качественное общение с клиентами практически невозможно. Если у вас свой бизнес или вы только планируете стать предпринимателем, рекомендуем уделить внимание популярным мессенджерам и лидогенерации через них. А мы поможем вам на любом этапе и поделимся собственным опытом.

Источник: vc.ru

Автор: admin