• Пт. Май 20th, 2022

Торговые центры и реклама в социальных сетях

Автор:admin

Окт 12, 2014

В 2014 году численность аудитории соцсетей превысила 180 млн. Люди используют социальные сети для общения, поиска информации, актуальных новостей. И все они – потенциальные посетители торговых центров. Как же грамотно использовать такой огромный потенциал  в рекламных целях?

На настоящий момент в соцсетях представлено примерно 10 000 ТЦ. В среднем каждый ТЦ имеет от 5000 до 30 000 подписчиков. Для многих ТЦ соцсети становятся основной площадкой для коммуникации со своей целевой аудитории (ЦА). Современные социальные медиа представляют всем желающим ряд инструментов взаимодействия. От всех других каналов коммуникации социальные сети отличаются низкой стоимостью контактов. Кроме того, результаты контакта можно четко измерить.

В социальных сетях имеются инструменты, которые дают возможность точно настроить параметры рекламной компании. Здесь можно настроить не только стандартные параметры (возраст, пол и т.д.), но и установить более узкие рамки. Так, например, на Facebook в качестве ЦА можно выбрать группу людей, которые имеют высшее образование, недавно сменили место жительства, интересуются модой и вступили в брак не более полугода назад.

Те результаты, которые получаются при продвижении в соцсетях, прозрачны, их можно измерить. При использовании классических рекламных каналов можно оценить только прогнозируемый охват аудитории. В социальных сетях видно, сколько человек посмотрели информационное или рекламное сообщение. Вся эта информация отражается в статистике. Дальше ее можно дифференцировать по географии, возрасту и полу аудитории и другим параметрам.

Какие же маркетинговые задачи могут решить ТЦ в социальных сетях? Это, прежде всего, повышение узнаваемости. Эта задача особенно актуальна в крупных городах, где каждый торговый центр имеет множество конкурентов, а также для тех торговых центров, которые только что открылись, и которым нужно, чтобы люди о них узнали. Если пользователь один раз подписался в социальных сетях на информацию о торговом центре, он будет регулярно получать сообщения, и поделиться информацией с друзьями. 

Подписчиков в социальных сетях можно привлекать разными способами. Для этого имеются определенные инструменты. К классическим методам привлечения подписчиков относится таргетинг, продвижение публикаций, а также так называемый «посев» публикаций. При использовании таргетинга и продвижения публикаций сегментировать аудитории можно практически по любому признаку. Отдельно стоит упомянуть о геотаргетинге. В этом случае рекламное сообщение показывается только тем пользователям, которые находятся в определенном месте, например, рядом с ТЦ или внутри него. При  «посеве» в качестве рекламных площадок задействуются другие сообщества, популярные среди ЦА. 

Теперь о специальных инструментах. Это онлайн-акции, которые проводятся в сообществах. Те люди, которые принимают участие в таких акциях, могут выиграть приз от самого ТЦ или от брендов, которые в нем представлены. Обычно для того чтобы принять участие в такой акции, пользователь должен вступить в сообщество, упомянуть ТЦ на своей странице и т.д. Затраты на акции такого рода – это в основном стоимость продвижения акции в социальной сети и стоимость приза.

Еще одна маркетинговая задача, которую можно решить в социальных сетях – это создание нужного имиджа. В соцсетях представители ТЦ общаются с аудиторией на ее территории. Нужно только, чтобы между представителями ТЦ и аудиторией сложились доверительные отношения. Если вы будете проявлять внимание к людям, участники сообщества оценят это. Они будут продвигать ваш бренд, информировать о нем своих друзей.

Еще одно преимущество рекламы в социальных сетях – наличие обратной связи. Любое сообщество в социальной сети представляет собой открытую интерактивную площадку. Представители компании и аудитория находятся в едином информационном поле. Здесь ведется открытый диалог. Но, конечно же, такой диалог требует большого внимания. Вы должны слышать каждого клиента, который обращается к вам с претензиями, предложениями или вопросами. Если вы будете невнимательны хотя бы к одному участнику вашего сообщества, это вызовет возмущение всей огромной аудитории. А вои т внимание к каждому собеседнику порадует всех, благотворно отразится на имидже вашей компании.

Если вы хотите, чтобы между вами и вашей аудиторией наладилась обратная связь, вам нужно как можно более оперативно реагировать на все предложения и все вопросы. Особое внимание нужно уделять тем отзывам, которые пользователи оставляют на ваших страницах. Если пользователь оставляет положительный отзыв о вашем ТЦ, искренне поблагодарите его. Если у пользователя возникли проблемы, постарайтесь как можно быстрее разрешить их. Старайтесь поощрять самых активных подписчиков. Именно они помогают вам держать «руку на пульсе» вашего ТЦ. Старайтесь вовлекать людей          в общение, спрашивайте советы, задавайте открытые опросы, создавайте опросы. Вы сможете сами убедиться: многие пользователи с удовольствием поделятся с вами предложениями по качеству обслуживания в вашем ТЦ, актуальности тех брендов, которые у вас представлены, времени работы ТЦ, и даже по оформлению торговых помещений.

Сообщества, которые организуются в соцсетях, можно назвать лучшим местом для информирования аудитории пользователей о тех специальных предложениях, которые ваш ТЦ предлагает своим клиентам. Здесь вы можете сообщить людям о том, какие мероприятия и акции проводятся в вашем ТЦ, где и когда будут открыты новые бутики, поступления каких новых коллекций ожидается в ближайшем будущем.  Помните только – во всем нужно знать меру. Не стоит заваливать своих подписчиков назойливой рекламой. В ленте вашего сообщества должны быть не только ваши предложения. Бесконечная реклама быстро надоедает. Реклама должна составлять не более чем 10% от всех сообщений. В остальных публикациях следует доносить до пользователей ту интересную и полезную информацию, которая соответствует их интересам. Это могут быть, например, интересные цитаты, актуальные тренды в различных областях, советы по организации шопинга и т.д. Вы можете представить в ленте те бренды и товары, которые можно приобрести в вашем ТЦ. Главное, чтобы в этих сообщениях была не реклама, а интересная информация.

Социальные сети представляют большой интерес и для арендаторов. В течение месяца сообщество торгового центра могут посетить до 1 млн человек. Как уже было сказано выше, в режиме онлайн можно информировать пользователей о тех интересных предложениях,  которые предоставляют пользователям торговые точки. Сейчас сообщества торговых центров стали основной площадкой для формирования аудитории  представителей различных брендов, как мировых, так и российских. Очень часто в соответствии с франшизой запрещается вести сообщество бренда на локальном уровне. В этом случае в Интернете можно найти только федеральное сообщество бренда.

Реклама в социальных сетях лучше всего подходит для того чтобы стимулировать аудиторию на импульсную покупку. Пользователь заходит в сообщество ТЦ и видит эффектную фотографию товара. Возможно, он захочет приобрести этот товар. Но даже если он не сделает покупку сразу, он может добавить ту вещь, которая ему понравилась, в закладки, и вернуться к этому вопросу позже. 

Самая сложная задача – увеличение трафика в ТЦ. Она затрагивает и среду в офлайне. Для решения этой задачи нужно использовать не только классические SMM-механики, но и офлайн-инструменты. Так было, например, с торговой акцией, которую маркетинговое агентство Social Lift провела в разгар летнего сезона для ТЦ «Охотный ряд».  Пользователям социальных сетей предложили прийти в ТЦ, сфотографировать ту вещь, которая им понравится, и опубликовать ее на своей странице в любой социальной сети, снабдив эту фотографию специальным хештегом акции # фотоохотка. Те авторы, фотографии которых были признаны самыми креативными, получили сертификаты на покупку той вещи, которая им понравилась. Средства представили арендаторы ТЦ, которые были партнерами акции и, в свою очередь, получили рекламу своего товара и трафик в магазины. В социальных сетях было опубликовано более 600 фотографий. На странице ТЦ побывали более 500 000 человек. При этом ТЦ потратил средства только на «посев» в социальных сетях.

Сейчас в социальных сетях вас ждут миллионы пользователей. Лучше всего в соцсетях смогут закрепиться те компании, которые первыми выйдут на эту территорию. 

 

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.