• Пн. Мар 4th, 2024

Управление репутацией микрофинансовой организации (МФО). Занимаемся репутацией с помощью SERM и ORM. Полный разбор МФО

Автор:admin

Авг 16, 2023

Всем, привет!) ✌🏻 Сегодня в данной статье я хотел бы расписать наш опыт работы с микрофинансовой организацией в направлении управление репутацией бренда. В данной статье я расскажу, как наша команда успешно справилась с поставленными задачами, которые стояли перед нами, а также поделюсь, как МФО начать самостоятельно работать над своей репутацией бренда.


                    Управление репутацией микрофинансовой организации (МФО). Занимаемся репутацией с помощью SERM и ORM. Полный разбор МФО

Пункты к рассмотрению:

1. Введение

  • Задача поставленная перед нами со стороны МФО
  • Показатели до старта работ
  • Стратегия на 12 месяцев
  • Проектная команда

2. Исполнение плана

2.1. ORM

  • Размещение отзывов
  • Размещение комментарии и создание ветки дискуссий

2.2. SERM

  • Создание статей и продвижение
  • Создание группы заглушки
  • Создание сайта сателлита
  • SEO продвижение сайта
  • Яндекс Директ

2.3. Мониторинг

  • Создание ветки реакций
  • Настройка системы мониторинга
  • Старт

3. Результат

4. Вывод или конец

Введение


                    Управление репутацией микрофинансовой организации (МФО). Занимаемся репутацией с помощью SERM и ORM. Полный разбор МФО

В работе самое главное для нас – это правильное выполнение всех поставленных задач, которые перед нами стоят. Даже если задача может показаться не выполнимой, мы пытаемся ее выполнить. Вот и с МФО у нас слишком была тяжелая задача, с которой мы успешно справились и полностью реализовали проект.

Самая большая проблема у МФО – это большой поток негативных отзывов, статей, видео, от которых нужно избавиться. А избавиться от этого очень тяжело. Поэтому мы всегда рекомендуем со своей стороны скрывать все негативные моменты в далекие края поисковой выдачи, а также смещать негативные отзывы с видимой зоны, заменяя их позитивными.

Задача, поставленная перед нами со стороны МФО

У клиента не было сформированной задачи, т.к. у него были такие подрядчики, которые просто что-то делали и как-то защищали свою отчетность. Клиенту, разумеется, это не нравилось, поскольку он не видел поставленной цели. Были какие-то отзывы на каких-то легких отзовиках, но так ничего толком не менялась. Не в поисковой выдачи, не на отзовиках, а только обещания хорошего результата.

Клиент обратился к нам из-за моей статьи на отзовике, т.к. она ему очень понравилось. Ведь расписанная бесплатная информация предоставлялась другим агентством за большие деньги, и они попросили сформировать для нас ЗАДАЧИ, которые мы перед собой будем ставить.

Управление репутацией на Otzovik.Как убить негативный рейтинг/удалить негативные отзывы и выдвинуть хорошие отзывы вверх

Задачи и цели:

1.ORM

Увеличить рейтинг на ключевых площадках, которые находятся в топе поисковой выдачи по поисковому запросу “Бренд отзывы”. Создать ветки дискуссии на платформах где можно провести какое-то либо обсуждение по бренду.

Включить в работу:

– Otzovik.com
– IRecommend
– Banki.ru
– Vbr.ru
– Яндекс Карты

На данных ресурсах нужно сформировать позитивный рейтинг, скрыть негативные отзывы из видимой зоны во внутренней поисковой выдачи на отзовиках.

Сформировать положительную поисковую выдачу бренда по ключевому запросу “бренд отзывы”. Поисковая выдача в Топ-20 должна состоять из позитивных площадок, которые находятся под контролем МФО.

2. SERM

Включить в работу:

  • Создание позитивных статей по ключевикам, а также наполнение статей веткой дискуссии для формирования позитивного имиджа.
  • Создание нативной группы заглушки и продвинуть группу в топ поисковой выдачи по бренд запросу
  • Создать сайт сателлита, а то есть сайт отзовик для компании и продвигать в поисковой выдачи

3. Мониторинг

Создать оперативную передачу упоминаний о бренде, а также подготовить карту реакций для реагирование на упоминания. В данной работе должен присутствовать специалист по мониторингу, который будет на ежедневной основе выгружать упоминания и формировать на эти упоминания реакции со стороны бренда.

Включить в работу:

  • Оперативную передачу информации клиенту на приходящие упоминания
  • Консультирование клиента по репутации
  • Сформировать для клиента карту реакций, которую может использовать клиент для реакции на отзывы/комментарии.

Поставленные задачи, которые мы расписывали для клиента были чуточку подлиннее. Здесь, со своей стороны, сократил объем текста для того, чтобы вам было удобнее читать наши задачи.

Показатели до старта работ


                    Управление репутацией микрофинансовой организации (МФО). Занимаемся репутацией с помощью SERM и ORM. Полный разбор МФО

ORM

Показатели до старта работ были не очень вдохновляющие, т.к у МФО реально был большой поток негатива. Прошлые подрядчики вообще толком ничего не делали. Все данные до работ вы можете наблюдать посмотрев на скрин.

Ключевые площадки:

– Otozovik.com

Рейтинг – 1,34

– Banki.ru

Рейтинг – 4,38 / 10

– IRecommend

Рейтинг – 2,4

– Vbr.ru

Рейтинг 2,3

По всем остальным площадкам, которые были включены в работу, данные вы можете посмотреть перейдя по ссылке снизу или посмотреть на скрин:


                    Управление репутацией микрофинансовой организации (МФО). Занимаемся репутацией с помощью SERM и ORM. Полный разбор МФО


                    Управление репутацией микрофинансовой организации (МФО). Занимаемся репутацией с помощью SERM и ORM. Полный разбор МФО

МФО МФО | Сводка по площадкам | ORM №,Информация,До работ,1-й месяц,2-й месяц,3-й месяц,4-й месяц,5-й… docs.google.com

P.S. К сожалению, ссылки прямые на площадки не можем предоставить, т.к проект находится в рамках NDA. Поэтому все проекты, которые находятся у нас в компании, не могут быть присланы или показаны.

SERM

Поисковая выдача была у МФО не ахти, так как она практически состояла из негативных ресурсов, которые портили всю картину МФО. Для того, чтобы добиться нам результата мы составили EX – индекс деловой репутации бренда и на основе EX мы начали прогнозировать, какой будет EX в конце рабочего периода.

EX – индекс деловой репутации составлял – 42%

Данный показатель у МФО совсем не ВАУ, но и не плохой.

Показатели EX:

0-30% – Плохой

30-50% – удовлетворительно

50-70% – хороший

70%-100% отличный

Такие показатели у бренда при старте работ должны быть 100% зафиксированы. Ведь при старте работ мы должны понимать, что было до старта и что мы ожидаем получить. Наша команда при старте работ фиксирует все показатели, которые должен оценивать наш клиент после нашей работы.

Мониторинг

В принципе, у мониторинга при старте работ очень все тяжело. Ведь мониторинг служит, чтобы отслеживать информацию, но не как фиксировать показатель до старта

К сожалению, так говорят чаще всего агентства, которые не хотят что-то отслеживать.

При формирование репутации мы также должны фиксировать и показатели по мониторингу. То есть какая тональность у Бренда на ежемесячной отчетности, и также, если есть возможность, соотношение тональности МФО с конкурентами. Такие показатели важно отслеживать. ведь мы также должны понимать все ли у нашего клиента гладко идет или нет.

Статистику, то есть данные, мы всегда берём за пол года или же 1 год. К счастью, у системы аналитики есть такая возможность – собирать архивные упоминания за определенное время, т.к клиент к нам зашел в середине Август, мы сделали со своей стороны анализы только за 7 месяцев и после сделали уже какую-то статистику.

P.S. При старте работ важно учитывать начальные показатели, ведь клиент должен понимать, как двигается проект. Ведь если мы скажем клиенту, что все идет по плану тип то, как вы думаете, поверит ли? Разумеется нет, поэтому мы фиксируем все показатели по проекту и далее уже начинаем работать.

Стратегия на 12 месяцев


                    Управление репутацией микрофинансовой организации (МФО). Занимаемся репутацией с помощью SERM и ORM. Полный разбор МФО

Всегда при старте проекта мы составляем стратегию на 12 рабочих месяцев, по которой мы следуем. Ведь нам нужно понимать путь проекта первоначально и далее уже следуем ему, если у нас при работе с проектом какие-то либо отклонения идут, то мы можем оперативно среагировать и скорректировать работу проекта для достижения KPI, который перед нами стоял/стоит.

ORM

1. Размещение отзывов

Для составлении стратегии мы сначала начинаем анализ площадок, которые есть в поисковой выдачи и выставляем на основе поисковой выдачи приоритет работы, а то есть сначала 50-70% проектного времени мы уделяем площадкам, которые находятся в топе 10 поисковой выдачи, а 30% проектного времени выделяем на остальные площадки, которые находятся в позиция от 10 до 50.

Такой подход работы дает нам в течение 3 месяцев распрощаться с частью негативных отзывов, которые находятся в топе поисковой выдачи, чтобы в свою очередь не оттолкнули негативные отзывы потенциального заемщика.

Пример стратегии которую мы составили:


                    Управление репутацией микрофинансовой организации (МФО). Занимаемся репутацией с помощью SERM и ORM. Полный разбор МФО


                    Управление репутацией микрофинансовой организации (МФО). Занимаемся репутацией с помощью SERM и ORM. Полный разбор МФО

МФО| Loksmarkt Стратегия | 12 месяцев №,Площадка,Ресурсы ,Тональности площадки,Оценка до Р/К,Отзывов до Р/К,1-й… docs.google.com

2. Размещение комментариев или создание ветки дискуссии

В данном направлении мы создаем мини активности с помощью Агентов Влияния под отзывами или на форумах, чтобы создать мини дискуссии для бренда для того, чтобы обелить компанию. Вы можете сказать, что дискуссия может пойти по Ж###, если подключиться какой-то разъяренный их клиент или же провокатор.

1. Форумы

Здесь я с вами могу полностью согласиться, но в формате ФОРУМОВ мы используем наших любимых модераторов форумов, где за определенную сумму мы создаем ветку дискуссии и начинаем проводить общение между пользователь. И если кто-то подключается, мы начинаем этого провокатора удалять из ветки дискуссии. И вуаля, ветка состоит только из наших подконтрольных аккаунтов.

2. Отзывы

С отзывами все намного проще. Тут мы следуем из правила следующего: берем наши опубликованные положительные отзывы, продвигаем во внутренней поисковой выдачи на отзовике, и вуаля, мы формируем положительную ветку дискуссии под отзывами.

Стратегия тут составляется индивидуально, поэтому тут мы написали, что мы делаем и как будет формировать ветку дискуссии, размещая положительные комментарии

SERM

В SERM главное – сформировать положительное информационное поле за счет SEO инструментов. Стратегия для SERM очень простая. Мы формируем на основе актуальных данных поисковой выдачи стратегию.

Берём список сайтов, которые находятся в поисковой выдачи и начинаем формировать на этой основе стратегию.

1. Размещение SEO статей

В стратегию мы всегда выписываем Темы статей, которые будут включать в работу, а также формируем список сайтов где будут статьи публиковаться.

Пример тем статей:

  1. Отзыв-обзор микрофинансовой организации (МФО)
  2. Микрофинансовая организация (Названия компании) сбор отзывов
  3. Подробный отзыв о Название компании

Площадки :

  1. dzen.ru
  2. LiveJournal
  3. Teletype
  4. Вконтакте (Секретная фишка) хорошо индексируется
  5. DTF

Такие площадки мы брали в работу. Они бесплатные, но очень хорошие себя зарекомендовали, если работать над своей репутацией. Также у нас были включены платные площадки, но список площадок тут к сожалению не смогу расписать, т.к у нас работа с ними идет под NDA.

2. Создание группы заглушки
Мы для группы заглушки выбрали всего 1 социальную сеть Вконтакте, т.к данная социальная сеть очень быстро индексируется в поисковиках Яндекс и Google.

В задачу мы вписали:

  1. Создание группы-заглушки (otzyvy название мфо)
  2. Оформление группы
  3. Наполнение группы постами (12 постов в месяц)
  4. Создание внутренней ветки обсуждения
  5. Накрутка социальных факторов (Подписчики и Лайки)

3. Создание сайта сателлит

В стратегию сайт не вписывался, т.к тут мы не создаем стратегию. Сайт мы передали нашим разработчикам для реализации задуманного плана.

4. Яндекс Директ

Яндекс Директ в принципе не участвует в разработке стратегии, поскольку тут мы будем запускать р/к по базовым ключевым словам:

– МФО отзывы
– МФО негативные отзывы
– МФО положительные отзывы

P.S. Яндекс Директ настраиваться на сайт-сателлита.

Мониторинг

В стратегию мы мониторинг не добавляем, т.к тут мы занимаемся всего лишь настройкой, составлением карты реакций и отслеживанием активности у МФО.

Проектная команда


                    Управление репутацией микрофинансовой организации (МФО). Занимаемся репутацией с помощью SERM и ORM. Полный разбор МФО

Для того чтобы нам выполнить все предписанные нам задачи, мы со своей стороны выделили проектную команду, которая участвовала в данном проекте и выполняла все предписанные задачи.

Проектная команда:

1.Аккаунт-Менеджер – 1 чел

Аккаунт-менеджер – это главное наше лицо в компании, который отслеживает полностью ход работы, согласовывает все стратегии, решает какие-то либо поставленные проблемы. И, разумеется, самое главное – Он/Она, как дирижер, контролирует проектную команду

2.Копирайтер – 1 чел

В нашем агентстве есть четыре копирайтера, которые выполняют основную функцию. Написание отзывов, комментариев, статей и т.д.

3.SERM – SEO специалист

Бог SEO оптимизации сайтов, бог управления поисковой выдачи. В команде присутствовал SEO специалист, который курировал полностью поисковую выдачу заказчика.

4.Специалист по мониторингу + реакций

Специалист по мониторингу занимался отслеживанием упоминаний о бренде на различных сайтах и оперативно передавал информацию клиенту о каких-то либо проблемных зонах. Также наш специалист создавал карту реакций бренда для оперативной реакции со стороны компании + писал реакции на приходящие упоминания на различные ресурсы для агентов-влияния.

5.Специалист по размещению контента (Отзывы, комментарии, реакции)

Специалист по размещению контента на ежедневной основе публиковал материалы на различных форумах, отзовиках, социальных сетях. Наш специалист – профи в своем деле. Он как Джеки Чан на отзовиках. Знает, как отзывы разместить и за счет чего отзывы пройдут 100% модерацию.

P.S. Вся команда супергероев участвовала в реализации проекта от и до в течение 6 рабочих месяцев. И для клиента мы показывали результат каждый месяц.

Исполнение плана


                    Управление репутацией микрофинансовой организации (МФО). Занимаемся репутацией с помощью SERM и ORM. Полный разбор МФО

ORM

Купить рекламу Отключить

– Размещение отзывов
Самым главным показателем для МФО были 3 отзовика, которые находятся в видимой зоне и с учетом этого отпугивают будущих заемщиков от МФО. С данным площадками мы очень хорошо поработали, и показатели 100% – отличный результат.

1. otzovik.com

Всем мы знаем, что Отзовик – это самый нелюбимый ресурс для работы с отзывами, т.к. негативные отзывы без проблем пропускаются, а вот позитив нужно подтверждать. Тем более у клиента было + 100 негативных отзывов и мало всего позитивных. Когда мы начали размещать тестовые положительные отзывы на отзовик, то отзовик начал их блокировать. 5 отзывов, отправленных на модерацию. и из них прошел только 1 отзыв. А такой показатель модерации нас не устраивал, поэтому мы начали использовать любимый формат размещения отзывов, который даст нам 100% результат и мы сможем разместить 10 из 10 отзывов.

Этап 1 – (Секретное размещение отзывов)

О данном этапе мы не распространяемся и не можем рассказать вам о том, как мы все-таки размещаем отзывы. Почему не делимся информацией? Да потому что рекламные агентства начнут это делать, а нам это не надо. Ведь клиентов надо как-то набивать)))). Да и плюс от нас уйдут партнерские агентства, которые только с помощью нашего формата отзывов работают с нами.

Этап 2 – Мы добавились такого результата, что на отзовике вместо 10% положительных отзывов стало 25%, а это очень хороший результат. После получения 25% результата мы начали подключать комплексный позитив и увеличили рейтинг оперативно до 30%

Этап 3 – Размещение микс. Мы размещали отзывы в формате микса, то есть подключали первый вариант размещения и второй вариант. Получили отличный результат и за полгода мы доросли до 4,01 звезды. Не хило?

2.Banki.ru

Ну, с этой площадкой у нас своя дилемма. Все знаем, то что Banki.ru самая классная система по фильтрации отзывов. У МФО была задача также получить положительный рейтинг на данной площадке. Как вы думаете, мы это сделали?

Да. За полгода нам удалось получить феноменальный результат, которого не смог добиться прошлый подрядчик.

Вот вам движения рейтинга клиента на ежемесячной основе:

Движение не написал) Увидите в разделе Результаты.

Какими способами мы достигли такого результата, спросите вы меня?)

У Банки.ру после размещения какого-то либо отзыва есть процедура верификации отзыва. Обычно, репутационные агентства не могут там разместиться из-за нехватки знания сотрудников или вообще бездари.

Мы свою очередь подтверждали каждый опубликованный отзывы по своей четко выработанной системе. Систему по работе с Banki.ru не хотелось бы выкладывать, поэтому со своей стороны мы просто промолчим.

3.IRecommend

С данной площадкой отдельный вид искусства работать. Тут не просто разместить отзывы, но возможно.

Управление репутацией на IRecommend. Разработка стратегии по снижению негативного рейтинга. Удаление негативных отзывов

Остальные отзовики

По всем остальным отзовикам очень будет тяжело расписывать. Могу показать наши результаты на фотке, а вы уже прокомментируете.

– Размещение комментарии и создание ветки дискуссий

В данный пул работы входит посев положительных дискуссий на разных форумах, отзовиках и т.д. Первые 2-3 месяца мы создаем посев положительных дискуссий на различных отзовиках, которые есть в поисковой выдачи.

Отзовики ( 2-3 месяца)

  1. Otzovik.com
  2. IRecommend

На данных отзовиках мы начинаем ветку дискуссий под положительными отзывами. Ветку дискуссий мы создаем только под нашими отзывами, которые продвинули в топ-20 поисковой выдачи на отзовике и irecommend. На первые 5 положительных отзывов мы делаем основной упор, т.к на данные отзывы будут читать будущие заемщики.

Форумы (с 3 месяца )

С 3 рабочего месяца мы начали создавать различные Темы на форумах по разным тематика где есть раздел (Финансы). На данных форумах мы создавали темы в следующем формате:

1. Кто брал займ “Название-МФО”. Хотел бы получить отзыв

2. МФО нормальное для заемщика или нет? есть ли какие-то отзывы?

В форумах мы создавали ветку дискуссий и начали вести коммуникацию между пользователями. Ветку дискуссий мы прописывали заранее и согласовывали с клиентом. Клиент, конечно, нам доверял и даже не смотрел на ветку дискуссий и согласовывал сразу. Но для насЮ как агентства важно, чтобы клиент получал всю необходимую информацию.

С такими комментариям мы получили положительный результат, т.к. эти дискуссии выдвинулись в топ 15 поисковой выдачи на Яндексе, и сыграли с нами темы в положительном ключе.

SERM

Вот что я люблю, т.к это работа над поисковой выдачей. Поисковую выдачу нужно сформировать так, чтобы у клиента было все хорошо и к нам не было претензий.

1. Создание статей и продвижение

В данном направлении мы начинаем писать различные статьи на ежемесячной основе, которые в дальнейшем продвигаем. Статьи формируются по ключевым запросам. Все ключевые слова мы отбираем и прописываем для нашего копирайтера, который следует по четкому плану.

1. Напоминаю площадки которые мы брали в работу:

– dzen.ru
– LiveJournal
– Teletype
– Вконтакте (Секретная фишка) хорошо индексируется
– DTF

2. Напоминаю темы приблизительные, которые мы брали в работу:
– Отзыв-обзор микрофинансовой организации (МФО)
– Микрофинансовая организация (Названия компании) сбор отзывов
– Подробный отзыв о Название компании

Это начальные темы, которые мы брали в работу. Для проекта мы подготовили 35 тем, которые мы опубликовали успешно и продвинули по ключевым запросам. Также при создании темы мы ориентировались на 4-5 статей, которые мы возьмем в работу и будем их повышать с помощью накрутки соц-факторов + seo инструментов для того, чтобы статья индексировалась в топе по ключевому запросу “БРЕНД ОТЗЫВЫ”.

2. Создание группы заглушки

Создание групп заглушки занимался наш SMM отдел. Тут мы создали группы в социальных сетях и начали продвигать данную группы в поисковой выдачи. Группы в соцсетях очень хорошо продвигаются, поэтому данной направление мы взяли в работу.

Формат группы был: Компания сбор отзывов (Домен/URL Вк группы МФО_otzyvy).

В данных группах мы публиковали различные нативные посты, создали ветку обсуждения и начали размещать положительный контент. И с учетом данных манипуляций мы получили определенный результат, который вы сможете наблюдать в разделе “Результат”

Создание сайта сателлита

Сайт сателлит – это отдельный сайт для компании, где публиковались положительные отзывы о бренде. То есть это второй отзовик для компании, который формировался по поисковому запросу “Бренд отзывы”. Сайт создавался на основе подготовленных шаблонов, которые разрабатывали наши дизайнеры.

На текущий момент у нас 100 шаблонов, которые мы можем использовать. Конструктор сайтов тут не подойдут, т.к продвижение и результаты будут вообще не ахти. Поэтому мы используем в работе Html,CSS, Java и т.д. Короче, самописный сайт и натягиваем сайт на WordPress.

На сайте-отзовик мы публиковали положительные отзывы. Отзывы только положительные. Также на сайт мы подключили все необходимые модули для подсчета рейтинга, а также включили кнопку модерации отзывов. Все негативные отзывы, которые приходили на сайт, смело удалялись, а позитивные отзывы, разумеется, публиковались.

Для реализации данного направлении было использовано:

– Доменное имя (МФО – отзывы)
– Хостинг
– Верстальщик/Программист
– Дизайнер
– SEO-специалист
– Копирайтер написание отзывов

P.S. Данная работа была сделана не зря. Результат такой работы вы сможете увидеть в разделе Результаты.

3. SEO продвижение сайта

В SEO мы использовали различные инструменты для продвижения (Статей, Группы, Сайта и смещения негативных отзывов в поисковой выдачи). Тут я не смогу вам полностью расписать, какие мы действия совершали для достижения определенного результата, т.к. все использованные сервисы, какие ключевики подбирали и как их вообще подбирали, утомит вас.

Поэтому коротко и ясно могу сказать, что наш SEO специалист сделал невозможное возможным. В SEO мы использовали различные инструменты для продвижения (Статей, Группы, Сайта и смещения негативных отзывов в поисковой выдачи). Тут я не смогу вам полностью расписать, какие мы действия совершали для достижения определенного результата, т.к все использованные сервисы, какие ключевики подбирали, и как их вообще подбирали утомит вас.

Поэтому коротко и ясно могу сказать, что наш SEO специалист сделал невозможное возможным.

4. Яндекс Директ

Мы подключаем Яндекс Директ для того, чтобы пользователи переходили на наш сайт. Как мы всем знаем, каждый пользователь, который заходит по ключевому запросу серфит всего топ – 5 сайтов и дальше делает выбор. Мы настроили Яндекс Директ по ключевым запросам:

– Название МФО отзывы
– Название МФО негативные отзывы
– и т.д

Бюджет на рекламу 20 000 рублей/мес было достаточно, чтобы пользователи переходили на наш сайт сателлита. За месяц на сайт делали 800 кликов. И, как вы понимаете, данный показатель очень хороший, ведь мы для заемщиков скрыли негативные отзывы и обелили чуточку поисковую выдачу.

Мониторинг

Для комплексной работы по направлению Управление Репутацией в сети, мы подключили Мониторинг для отслеживания упоминания о бренде в сети интернет. МФО хотели также научиться отслеживать упоминания, и чтобы они в свою очередь сами научились это делать. Для МФО мы подготовили обучение в формате Онлайн-созвона и рассказали, как пользоваться сервисом.

Также мы подключили сервис https://rocketdata.ru/ для того, чтобы все отзывы с гео-сервисов, отзовиков подгружались в одну систему. К сожалению в системе мониторинга нельзя отслеживать некоторые моменты, поэтому для клиента было подключено 2 сервиса:

– br-analytics.ru

– https://rocketdata.ru/

1. Настройка системы мониторинга

Настройку системы мониторинга проводил наш специалист по мониторинг. Мы настроили мониторинг в 2-х форматах:

1 – Формат

Мы настроили систему мониторинга на отслеживания упоминания самого МФО. В течение 2-х недель мы собирали упоминания, и дальше их фильтровали для того, чтобы убрать мусорные упоминания и оставить только те упоминания, которые связаны с МФО.

2 – Формат

Мы настраивали систему мониторинга на Топ – 20 мфо для отслеживания их текущий ситуации. Данный момент мы сделали для того, чтобы клиент мог сравнивать свое МФО какое количество негатива/позитива/нейтрала поступает другому.

2. Создание карты реакций


                    Управление репутацией микрофинансовой организации (МФО). Занимаемся репутацией с помощью SERM и ORM. Полный разбор МФО

Карта реакций служит нам для того, чтобы у нас был уже готовый ответ на любое приходящие упоминание. Также карта реакций служит нам для того, чтобы мы и клиент могли также оперативно составить ответ на упоминание если нужен какой-то индивидуальный подход к клиенту.

Тут я Вам показать карту реакций не смогу которую мы составляли, но оставлю тут ссылку для того, чтобы вы могли самостоятельно составить карту реакций по шаблону, который у нас присутствует в таблице.

Ссылка –


                    Управление репутацией микрофинансовой организации (МФО). Занимаемся репутацией с помощью SERM и ORM. Полный разбор МФО

Карта Реакций Пример "Карта Реакций" Тип,Посыл автора,Тип ответа,Посыл,Тезисы,Примеры ответов/Стандартный ответ… docs.google.com

3. Старт

После того как мы настроили систему мониторинга мы начали отслеживать упоминания вместе с клиентом, формировать представительские ответы со стороны МФО.

P.S. На этом исполнение плана подошло к концу, поскольку дальше все идет к тому, что мы полностью все отслеживали.

Результат


                    Управление репутацией микрофинансовой организации (МФО). Занимаемся репутацией с помощью SERM и ORM. Полный разбор МФО

Каждый месяц для нас был результативным, т.к мы используем грамотный подход для достижения определенных результатов в компании. Каждый рабочий месяц у нас был расписан по дням для того, чтобы мы держались тех целей, которые перед собой поставили. Весь результат вы можете увидеть сами по каждому из направлений.

ORM

В рамках ORM мы получили положительные результаты, которыми мы можем похвастаться. Я пройдусь по каждой из площадок где мы производители размещение отзывов.

1. Otzovik

С данным отзовиком работать конечно было непросто, но мы справились на 5+. Результаты за полгода у нас были феноменальными и данными результатами разумеется клиент был очень рад.

Динамика рейтинга на otzovik.com

1 й месяц – 1,92
2 й месяц – 2,24
3 й месяц – 2,75
4-й месяц – 3,2
5 й месяц – 3,6
6 й месяц – 4,02

Вы можете спросить, как мы добились такого рейтинга в кратчайшие сроки? Такого рейтинга мы добились только из-за того, что параллельно занимались удаление отзывов на otzovik.com. С учетом удаления отзывов + размещение нашего контента за пол года мы добились такого результат, который не мог добиться прошлый подрядчик за 1 год и 4 месяца работы .

2. Banki.ru

С Banki.ru был реально большой геморой, который никто не хотел на себя брать. Но с учетом того, что мы не первый день работаем с данной площадкой, нам все-таки удалось получить хороший результат, который был получен после окончания сотрудничества.

До начала рейтинг – 4,68 / 10

1- й месяц – 5,1
2-й месяц –5, 4
3-й месяц – 5,8
4-й месяц – 6,1
5-й месяц – 6,4
6-й месяц – 6,5

Рейтинг был повышен на 1,82. За такой результат мы должны обязательно получить лайк, т.к в нашей необъятной матушке – интернет сети не одному рекламному агентству не удавалось добиться такого результата. Поверьте, клиент обращался в 3 самых крупных агентства и в 2 средних. После таких вот 5 агентств, клиент пришел к нам и получил тот результат, который он должен был получить.

3. IRecommend

IRecommend это глобальная наверное боль репутационных агентств, т.к в блок могу лететь абсолютно любые положительные отзывы, а негатив, конечно, будет проходить пачками. С учетом ситуации на IRecommend нам получилось добиться удовлетворительного результата в конце сотрудничества:

До начала рейтинг – 1,68/5

1- й месяц – 1,9

2-й месяц – 2,3

3-й месяц – 2,6

4-й месяц – 2,9

5-й месяц – 3,2

6-й месяц – 3,4

Результат, конечно, не вау, но и не плохой. Если бы мы работали чуточку больше по времени, то, разумеется, мы получили положительный рейтинг на площадке IRecommend.

4. Остальные отзовики

По остальным отзовикам вы сможете ознакомиться перейдя по ссылке или же посмотрев скрин. К сожалению, мы не смогли вставить ссылки на площадки, т.к проект находится в рамках NDA, но мы постарались отразить рейтинг площадок, который формировался на ежемесячной основе.


                    Управление репутацией микрофинансовой организации (МФО). Занимаемся репутацией с помощью SERM и ORM. Полный разбор МФО

Ссылка –


                    Управление репутацией микрофинансовой организации (МФО). Занимаемся репутацией с помощью SERM и ORM. Полный разбор МФО

МФО | Рейтинг МФО №,Информация,До работ,1-й месяц,2-й месяц,3-й месяц,4-й месяц,5-й месяц,6-й месяц,7-й… docs.google.com

SERM

В начале статьи я упоминал, что наша работа оценивается по SERM в формате Индекс деловой репутации бренда. При старте работ у клиента индекс деловой репутации составля “49%”. После окончания работ мы начали измерять индекс репутационного поля в поисковой выдачи и вот результаты нас конечно просто удивили.

EX (Индекс деловой репутации) – 82,3%

Данный показатель указывает на то, что репутационное поле стало почти положительным. 100% для МФО в принципе нереальная цифра, поэтому смело заявить, то что наша команда сделала из поисковой выдачи конфетку. Скрин поисковой выдачи клиента вы можете наблюдать снизу:

P.S. Поисковая выдача клиента.

Мониторинг

Мониторинг в принципе в результат мы как-то не можем вписывать, поскольку мы занимались консультирование отдела маркетинга, а также делали мини отчеты для клиента. Отчеты для клиента вы можете глянуть, посмотрев скрины. Тут вы увидите соотношение Позитивных/Нейтральных/Негативных упоминаний.

P.S. На текущий момент рейтинги у МФО везде попадали, т.к они не хотят заниматься управление репутацией бренда. Отдел маркетинга сначала обратился повторно к нам, но потом отписались, что у всех также и кидают данное направление на последнее место. К сожалению, на это повлиять мы не смогли.

Вывод или конец

Тут я показал наглядный кейс, как мы работали с МФО в прошлом году и сделали отличные результаты для клиента. В следующей статье, то есть завтра, вы можете ознакомиться со статьей где расписано, как работать МФО самостоятельно в направлении Управление репутацией.

Для вас уже подготовлена ссылка, поэтому ждите 18 августа в 10:00 будет опубликована статья про МФО и как работать МФО самостоятельно.

Управление репутацией с помощью ORM и SERM.Самостоятельно занимаемся репутацией (МФО) микрофинансовой организации. Гайд

Прокофьев Даниил Маратович

  • Loksmarkt Agency – https://www.loksmarktagency.ru

  • Почтовый ящик: [email protected]
  • Почтовый ящик: [email protected]

Источник: vc.ru

Автор: admin