В моем телеграмм канале, подписчики проголосовали за то, чтобы я написала статью о том, как считать рекламу медицинских учреждений. Я эту статью конечно же напишу, но сначала решила, что нужно разобраться в особенностях законодательства.
К рекламе медицинских учреждений предъявляются очень жесткие требования. Даже если вашу рекламу пропустила модерация какой-либо рекламной площадки, не спешите радоваться вы можете нарушить законодательство и даже не понять этого, и проблемы могут начаться сильно позже.
Если совсем коротко, вы не можете обещать, что точно вылечите, вы не можете призывать к самолечению. Вы не имеете права рекламироваться как клиника и использовать образ врача без лицензии.
Теперь поподробнее…
Разделю статью на 3 части:
1. Какие документы должны быть перед запуском?
2. Ограничения в законодательстве
3. Примеры ненадлежащей рекламы
1. Какие документы должны быть перед запуском?
Прежде чем начинать рекламную кампанию, подготовьте документы. Любая рекламная площадка будет у вас их запрашивать. Без них нельзя оказывать медицинские услуги, даже если очень хочется.
Для клиник:
— лицензия;
— регистрационные документы;
— выписка из ЕГРЮЛ;
— сертификаты соответствия;
— документы, которые подтверждают квалификацию врачей.
Для врачей:
— лицензия клиники, в которой доктор работает;
— трудовой договор или справка, которая подтверждает, что врач действительно работает в этой клинике;
— действующий сертификат медработника.
Что должно быть на сайте
— график работы;
— информация о сотрудниках, у каждого сотрудника должна быть отдельная страница с информацией о его образовании и повышения квалификации;
— перечень медицинских услуг;
— сканы лицензии и других документов;
— документ «Политика обработки и защиты персональных данных»;
— полное название медицинского учреждения с расшифровкой аббревиатур;
— сведения об учредителях;
— контактные данные: номер телефона, почта, точный адрес расположения, юридический адрес;
— адреса и номера телефонов филиалов, подразделений и корпусов;
— точная стоимость услуг;
— версия для слабовидящих.
2. Ограничения в законодательстве
Перечислю что законы запрещают делать в рекламе:
— нельзя некорректно сравнивать в рекламе товар/услугу с подобным товаром/услугой другого поставщика (недобросовестная реклама);
— нельзя использовать в рекламе сведения не соответствующие действительности преимуществах одного товара/услуги перед другим товаром/услугой (недостоверная реклама);
— в рекламе не допустимо порочить честь, достоинство или деловую репутацию лица, в том числе конкурента;
— запрещено использовать превосходные степени и выражения, указывающие на уникальность, если это не подтверждено документами («товар No 1», «первый», «единственный»);
— нельзя сравнивать свой товар/услугу с товаром/услугой конкурента без достоверного подтверждения («деиствует быстрее», «в 2 раза выгоднее аналога»);
— запрещено оскорбительно высказываться в адрес конкурентов.
3. Примеры ненадлежащей рекламы
Я буду приводить примеры ненадлежащей рекламы клиник и некоторых препаратов, потому что есть конкретные случаи, когда ФАС штрафует на большие суммы и о таких случаях, думаю стоит рассказать.
1) Эликсир Бронхикум содержит тимьян для выведения мокроты и корень первоцвета для снижения воспаления. Бронхикум в два раза быстрее даже при сильном кашле. Доказано клинически.
ФАС запретила эту рекламу.
Утверждения в этой рекламе создают впечатление о не соответствующих действительности преимуществах товара по сравнению с другими подобными товарами.
2) Каждыи день в России покупают в среднем 1000 тонометров UA-777. Люди доверяют нашему качеству. Именно поэтому 777 – Тонометр No 1 в России.
В рекламе нет критерия сравнения, поэтому невозможно оценить, насколько обоснованно это утверждение.
3) Такая реклама несет оскорбительный характер и так же не может использоваться мед учреждениями.
4) А это пример, как вы можете отхватить штраф в 300 тыс. если выша реклама будет слишком раздражающей.
Центр медицинских комиссий у нас в этом году получил шесть предписаний, — продолжила Оксана Власкина, начальник отдела рекламы и недобросовестной конкуренции хабаровского УФАС России. — Два собственника устранили нарушения, ещё четыре – нет, и заплатили каждый по триста тысяч рублей. Критерий этично-неэтично в законодательной базе не прописан. Мы в этом вопросе опираемся на мнение хабаровчан. Для этого на сайте управления проводим опросы. Свыше 70% граждан ответили, что данный образ является оскорбительным и унижает медицинских работников. В связи с чем нами было возбуждено дело по нарушению части 6 статьи 5 федерального закона о рекламе.”
https://habinfo.ru/narushenie-reklamy/
[{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"1843df63-e2c9-5cfe-8721-ceab0bcfa9a8","width":770,"height":578,"size":201898,"type":"jpg","color":"bec1cb","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"915a1ec8-082a-5947-bb40-5d348fb6bbf3","width":770,"height":481,"size":116626,"type":"jpg","color":"af3875","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"7ceccc01-8600-5393-a6a3-6fb69d33793a","width":770,"height":578,"size":189032,"type":"jpg","color":"c7d0d2","hash":"","external_service":[]}}}]
5) Так же законодательством запрещена суррогатная реклама. Т.е. нельзя рекламировать один продукт, через рекламу другого. Примеры из практики ФАС. БАД называют так же как и лекарство, БАДы рекламировать можно, этим и попробовал воспользоваться рекламодатель.
ФАС признала это не надлежащей рекламой.
Купить рекламу Отключить
6) Реклама косметологий очень часто вводит в заблуждение пациентов, обещая эффект за 10 минут, или за одну процедуру. Нельзя вводит пациента в заблуждение и обещать в рекламе вылечить.
7) Нельзя использовать образ врача без медицинской лицензии, возможно она у них есть, но я в этом очень сомневаюсь.
8) Клиника, которая имеет лицензию и все соответствующие документы, может использовать в рекламе образ врачей, а вот если ничего нет, притворятся доктором нельзя. И говорить, что ваш продукт как то одобряют доктора, тоже нельзя.
В данном примере использовали доктора Мясникова, чтобы рекламировать какой-то БАД или программу для питания. Сделано это было не с согласия доктора.
9) Еще один очень смешной пример, вроде как ФАС их не заметила… Но делать так или нет, решайте сами.
[{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"00b9009f-2ff7-5699-a4ca-c9cc2641f24e","width":928,"height":1280,"size":135986,"type":"jpg","color":"d6c5a8","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"2c79a394-5e93-5549-a08a-1d9c0c707306","width":934,"height":1280,"size":118588,"type":"jpg","color":"e9e4e1","hash":"","external_service":[]}}}]
10) Так же запрещено, у здорового человека создавать ощущение необходимости воспользоваться услугой. Например, реклама Элевит, гласила, что у «будущего ребенка беременной или планирующей беременность женщины возможны врожденные дефекты развития».
Такая реклама, может вызвать у здоровой женщины страх и желание приобрести препарат.
11) Перечисление в рекламе каких-либо симптомов какого-либо заболевания с утверждением, что человек болен, недопустимо. Также подпадает под данныи запрет непосредственное предположение наличия какого-либо заболевания у потребителя и упоминания симптомов.
Стоп слова: диагнозы, симптомы, «лечит»
12) Использовать непристойные образы так же нельзя. Пример данной стоматологии многим известен.
[{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"2aa90597-8dab-582f-a643-9f5ccc59ef0b","width":650,"height":512,"size":41726,"type":"jpg","color":"452928","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"484e4f36-bce3-565e-8037-3ee1be251b17","width":551,"height":434,"size":19966,"type":"jpg","color":"402829","hash":"","external_service":[]}}}]
13) Вот сейчас больно будет. Реклама До После для медицинских учреждений запрещена, потому что вы не можете гарантировать выздоровление пациента.
Этот формат можно подать историей реального пациента с обязательным письменным согласием. Но помните, что при этом нельзя гарантировать выздоровление пациенту.
14) Нельзя использовать шокирующую рекламу. Кровь, внутренние органы, разрезанное тело, фото операций – все это может вызывать шок у обывателя. Не стоит так креативить.
Как видите особенностей очень много, и с креативном нужно очень аккуратно. ФАС следит за рекламой и законодательство стоит соблюдать, чтобы потом не платить большие штрафы.
Мой телеграм канал @ksuu_marketing если вдруг, захочется почитать больше. )))
Источник: vc.ru