• Чт. Сен 29th, 2022

Правила для эффективного разрешения жалоб потребителя

Автор:admin

Июл 25, 2013

Несмотря на то, какой масштаб у вашего бизнеса, ваш успех зависит от того, как вы обращаетесь с потребителем. Энди Коэн из компании управления недвижимостью недавно поделился своим опытом в том, как помочь сотрудникам эффективно реагировать на жалобы клиентов:

1.       Нести полную ответственность

Независимо от возраста и положения, сотрудник, который отвечает на жалобу, несёт полную ответственность вплоть до того, как будет принято решение по ней. Не избегайте ответственности. Убедитесь, что проблема решена полностью.

2.       Действовать быстро

Это ваша возможность, ваш шанс показать компанию в выгодном  для неё свете – что компания удовлетворяет потребителя, а не то, что иногда приносит  неудобства.

3.       Обосновывать

Покажите потребителю, что вы понимаете его боль, что сопереживаете ему. Можно сказать: «Я понимаю, как вам это неприятно». Это срабатывает, даже если вы не сделали ничего плохого. Такая тактика показывает, что вы ставите себя на место потребителя, а не соглашаетесь с ним или извиняетесь.

Если есть какие-то сомнения, спросите себя: «Как бы я хотел, чтобы мне помогли решить этот вопрос?» Подумайте,  поставьте себя на место потребителя и действуйте так, как этого пожелает ваш клиент!

 

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.